Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid — RosieBee Studio
Bij RosieBee Studio hoop ik natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan kun je hieronder lezen hoe retourneren, terugbetalingen en annuleringen werken.
Herroepingsrecht en retourneren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Nadat je je retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact op via:
Vermeld hierbij je ordernummer en, indien van toepassing, de reden van retour.
Voorwaarden voor retourneren
Een retour wordt geaccepteerd wanneer het artikel:
- ongebruikt is;
- onbeschadigd is;
- in originele staat wordt teruggestuurd;
- waar mogelijk in de originele verpakking wordt geretourneerd.
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Ik raad aan om je retour goed te verpakken en eventueel met track & trace te verzenden. De retourzending blijft de verantwoordelijkheid van de klant totdat deze bij RosieBee Studio is aangekomen.
Wanneer een artikel beschadigd, gebruikt of niet in originele staat wordt teruggestuurd, kan er waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Terugbetaling
Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij een volledige retour wordt het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Terugbetalingen worden zo snel mogelijk verwerkt en uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding. RosieBee Studio mag wachten met terugbetalen totdat de retourzending is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de bestelling hebt teruggestuurd.
Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Is je bestelling beschadigd aangekomen, is er iets mis met het artikel of heb je per ongeluk een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
Vermeld je ordernummer en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem. Dan kijk ik graag met je mee naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn. Dit geldt voor:
- gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen;
- digitale downloads nadat deze zijn geleverd of gedownload;
- cadeaubonnen;
- producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Print-on-demand artikelen
Sommige producten, zoals kleding of andere items, kunnen speciaal op bestelling worden geproduceerd via print-on-demand.
Wanneer een print-on-demand artikel gepersonaliseerd of speciaal voor jou op maat gemaakt is, kan dit artikel niet worden geretourneerd, tenzij het beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.
Is er sprake van een productiefout, drukfout, beschadiging of verkeerd ontvangen artikel? Neem dan contact op via rosiebee.studio@hotmail.com met je ordernummer en duidelijke foto’s.
Annuleringen
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:
Een annulering is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt, gemaakt, geproduceerd of verzonden.
Bij handgemaakte, gepersonaliseerde of print-on-demand producten kan annuleren niet altijd meer zodra het productieproces is gestart.
Te late of ontbrekende terugbetaling
Heb je bericht ontvangen dat je terugbetaling is verwerkt, maar staat het bedrag nog niet op je rekening? Controleer dan eerst je bankrekening of neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij.
Is het bedrag na enkele werkdagen nog steeds niet zichtbaar? Neem dan contact op via:
Contact
Voor vragen over retourneren, terugbetalingen, beschadigde artikelen of annuleringen kun je contact opnemen via: